作为广东省内的主要交通枢纽之一，梅州火车站在市区繁华地段拔地而起，已成为粤东地区最繁忙的铁路客运站之一。站内售票、候车、餐饮、休息等设施齐全，配套服务完善，服务态度亲切周到，一切为旅客着想，深受广大乘客的好评。
梅州火车站地段优越，交通便利，旅客流量巨大。区内多趟开往全国各大城市的高铁、动车和普速列车，是梅州出行的重点选择。在西广场设有长途客运站，东广场则是城市公交、出租车等接驳站，交通联络便利。
梅州火车站设施齐全，分为南北两广场，总占地面积约12万平方米。除各式各样的候车室外，站内还有自助售票机、ATM机、快递柜等多种设施；同时，站内有餐饮店、便利店供旅客就餐、购物，还有特别的母婴室、残障人士卫生室。此外，相对于其他车站，梅州火车站的贵宾休息室格外宽敞、豪华，获得不少旅客好评。
